Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. október 1. napjától

Kérjük, a rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot. A rendeléssel Ön elfogadja az itt leírt feltételeket.

1. A Szolgáltató adatai

A továbbiakban a Ventorix Services Kft. neve: „Szolgáltató”, a webáruházban vásárló személy neve: „Vásárló”.

2. Alapvető rendelkezések

2.1. Ez az ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett fhic.hu webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) történő vásárlás feltételeit tartalmazza.

2.2. A szerződésre a magyar jog az irányadó, különösen az alábbi jogszabályok:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.),
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.),
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.),
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
• a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések egyes kérdéseiről szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
• a kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet,
• a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

2.3. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A fogyasztókat megillető jogok (például az elállási jog) csak a fogyasztónak minősülő Vásárlót illetik meg.

2.4. A szerződés magyar nyelven, elektronikus formában jön létre. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja, és utólag nem hozzáférhető. A Szolgáltató nem veti alá magát magatartási kódexnek.

2.5. A Webáruház magyarországi szállítási címre szállít. Az Európai Unió más tagállamából is lehet vásárolni, ha a szállítási cím Magyarországon van.

2.6. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására. A módosítás a hatálybalépése után leadott rendelésekre vonatkozik. Minden rendelésre a leadásakor hatályos ÁSZF az irányadó.

3. Termékek és árak

3.1. A Webáruházban kapható termékek: fűthető mellények, kézmelegítők, powerbankok és kiegészítők. A termékek lényeges tulajdonságait, méreteit és árát a termékoldalak tartalmazzák. A termékképek illusztrációk, a színek a megjelenítő eszköztől függően kissé eltérhetnek.

3.2. A fűthető mellények működéséhez powerbank szükséges, amely nem tartozéka a mellénynek, hanem külön termékként vásárolható meg. Ezt a termékoldal is jelzi.

3.3. A mellények egyedi szabásúak. Kérjük, rendelés előtt nézze meg a termékoldalon található mérettáblázatot.

3.4. Az árak forintban (Ft) értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért az árak általános forgalmi adót nem tartalmaznak. A termékár nem tartalmazza a szállítási díjat és az utánvét díját, ezeket a 6. pont és a pénztároldal tartalmazza.

3.5. Árcsökkentés esetén a Szolgáltató korábbi árként a csökkentést megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árát tünteti fel.

3.6. Ha a Webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft, vagy a piaci ártól kirívóan eltérő ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni. Ilyenkor felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelyet a Vásárló elfogadhat, vagy elállhat a rendeléstől.

4. A rendelés menete

4.1. A Webáruházban regisztráció nélkül lehet vásárolni. Felhasználói fiókot csak a Szolgáltató üzleti és affiliate partnerei kapnak, külön megállapodás alapján.

4.2. A rendelés lépései:

• A termékoldalon válassza ki a méretet vagy változatot és a mennyiséget, majd kattintson a „Kosárba teszem” gombra.
• A kosárban ellenőrizze a termékeket, majd lépjen tovább a pénztárhoz.
• Adja meg a számlázási és szállítási adatait, valamint e-mail címét és telefonszámát.
• Válassza ki a szállítási és a fizetési módot.
• Fogadja el az ÁSZF-et, és vegye tudomásul az Adatkezelési tájékoztatót.
• A megrendelést a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gombbal küldje el.

4.3. A rendelés elküldése előtt a Vásárló bármikor ellenőrizheti és javíthatja a megadott adatokat, a kosár tartalmát pedig módosíthatja. A téves adatokból eredő késedelemért vagy sikertelen kézbesítésért a Szolgáltató nem felel.

4.4. A rendelés elküldése után a Webáruház automatikus e-mailt küld, amely a rendelés beérkezését igazolja. Ez az e-mail még nem jelenti a rendelés elfogadását. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést külön e-mailben visszaigazolja, vagy a terméket feladja.

4.5. Ha az automatikus visszaigazoló e-mail a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, ilyenkor nézze meg a levélszemét mappát is, vagy írjon nekünk.

5. Fizetési módok

5.1. Utánvét. A vételárat a csomag átvételekor kell kifizetni a futárnak vagy az átvételi ponton, készpénzzel vagy bankkártyával (a futárszolgálat, illetve az átvételi pont lehetőségeitől függően). Az utánvét díja 500 Ft, amely a szállítási díjon felül fizetendő.

5.2. Online bankkártyás fizetés. A fizetés a Stripe Payments Europe, Limited (Írország) biztonságos fizetési felületén történik. A bankkártya adatai nem jutnak el a Szolgáltatóhoz.

5.3. Google Pay és Apple Pay. A fizetés a Stripe felületén keresztül, a Vásárló mobileszközén tárolt kártyával történik.

5.4. Számla. A Szolgáltató a vásárlásról elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg a Vásárlónak. A számlát a Billingo online számlázó programmal állítja ki.

6. Szállítás

6.1. Logisztikai partner. A Szolgáltató a csomagokat a Kvikk.hu Kft. (3264 Kisnána, Béke u. 43.) logisztikai szolgáltatásán keresztül adja fel. A Vásárló a pénztároldalon a Kvikk szerződött futárszolgálatai közül választhat. Ezek jelenleg: GLS, MPL (Magyar Posta), Packeta, Foxpost, DPD és FámaFutár. Az éppen elérhető szállítási módokat mindig a pénztároldal mutatja.

6.2. Szállítási módok és díjak:

19 995 Ft feletti rendelési érték esetén a szállítás ingyenes. Az utánvét díja a szállítási díjtól független, ezért ingyenes szállítás esetén is fizetendő. Az átvételi pontokon és csomagautomatákban a küldemény legnagyobb tömege 20 kg.

6.3. Teljesítési határidő. A Szolgáltató a rendelést a visszaigazolástól számított legfeljebb 5 munkanapon belül teljesíti, raktáron lévő termék esetén jellemzően 1–3 munkanapon belül. Ha a Szolgáltató a határidőt nem tartja, a Vásárló megfelelő póthatáridőt tűzhet. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vásárló elállhat a szerződéstől. Ha a teljesítés bármely okból nem lehetséges, a Szolgáltató erről haladéktalanul értesíti a Vásárlót, és a már kifizetett összeget visszatéríti.

6.4. Átvétel. Kérjük, a csomag átvételekor ellenőrizze annak épségét. Sérült csomag esetén kérjen jegyzőkönyvet a futártól, vagy tagadja meg az átvételt.

6.5. Sikertelen kézbesítés. Ha a Vásárló a csomagot nem veszi át, és ezt nem az elállási joga gyakorlásaként teszi, a Szolgáltató jogosult az oda- és visszaszállítás költségét a Vásárlótól követelni. Az ismételt kiküldés díját a Vásárló viseli. Ha a Vásárló korábban már nem vett át rendelést, a Szolgáltató a további rendelések teljesítését előre fizetéshez kötheti.

7. Elállási jog

7.1. A fogyasztónak minősülő Vásárló a termék átvételétől számított 20 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ez kedvezőbb a jogszabályban előírt 14 napnál. Az elállási határidő attól a naptól számít, amikor a Vásárló vagy az általa megjelölt személy (nem a fuvarozó) a terméket átvette. Több termék külön szállítása esetén az utoljára átvett termék átvételének napja számít.

7.2. A Vásárló az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időben is gyakorolhatja.

7.3. Hogyan állhat el? Két módon:

• Online elállási funkcióval. A Webáruházban az „Elállás a szerződéstől” gombra kattintva, amely a Webáruház minden oldalának láblécében megtalálható. Adja meg a nevét, a rendelésszámát és azt az e-mail címet, ahová a visszaigazolást kéri, majd kattintson az „Elállás megerősítése” gombra. A Szolgáltató haladéktalanul e-mailben visszaigazolja az elállás beérkezését, a nyilatkozat tartalmával, napjával és időpontjával együtt. A funkció bejelentkezés nélkül is használható.
• Nyilatkozattal. E-mailben (info@fhic.hu) vagy postán (2457 Adony, Hóvirág utca 2.) elküldött egyértelmű nyilatkozattal. Ehhez használhatja az 1. mellékletben található nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező.

7.4. Az elállási határidő akkor tartható be, ha a Vásárló a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Nyilatkozat esetén az elállás megtörténtét a Vásárlónak kell bizonyítania.

7.5. A termék visszaküldése. A Vásárló az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles a terméket visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltató címén: 2457 Adony, Hóvirág utca 2. A visszaküldés közvetlen költségét a Vásárló viseli. Utánvéttel feladott csomagot a Szolgáltató nem tud átvenni.

7.6. Visszatérítés. A Szolgáltató az elállás beérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által kifizetett teljes összeget, beleértve az eredeti szállítási díjat is. Ha a Vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább módot választott, a különbözetet nem kell visszatéríteni. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a Vásárló más módhoz kifejezetten hozzájárul; ezért többletköltség nem terheli. Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés banki átutalással történik, ehhez kérjük a bankszámlaszámot. Ha a Vásárló hibás bankszámlaszámot ad meg, az ebből eredő késedelemért a Szolgáltató nem felel. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a Vásárló nem igazolta a visszaküldést, a kettő közül a korábbi időpontig.

7.7. A Vásárló a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A terméket úgy próbálhatja fel és ellenőrizheti, ahogyan egy üzletben tenné.

8. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a kellékszavatossági jogával? A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg? Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget okozna a másik igényhez képest. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, akkor az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A Szolgáltató a kijavítás vagy kicserélés előtt tájékoztatja Önt a választható lehetőségekről.

Milyen határidőben érvényesítheti? A hibát a felfedezése után haladéktalanul közölnie kell. A termék átadásától számított két év elteltével kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Ha Ön kijavítást kér, és a termék kijavításra kerül, a kellékszavatossági idő egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik (a 2026. július 31. után megkötött szerződésekre).

Milyen feltétellel érvényesítheti? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (például a számlával). Ilyenkor a Szolgáltató csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a teljesítés után keletkezett. Egy év eltelte után Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt.

9. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet a termékszavatossági jogával? Ingó dolog hibája esetén választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Ugyanazon hiba miatt a kettőt egyszerre nem érvényesítheti.

Milyen jogok illetik meg? Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? Ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti? A termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül. E határidő elteltével ez a jog megszűnik.

Kivel szemben érvényesítheti? A termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben. A hibát Önnek kell bizonyítania. A gyártó csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

10. Jótállás

10.1. A Webáruházban értékesített termékek a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerinti termékek. A Szolgáltató ezekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállást vállalja. A jótállás időtartama az eladási ártól függ:

A jótállási idő a termék átadásának napjával kezdődik. A jótállási jegyet a Szolgáltató elektronikus úton adja át a Vásárlónak. A jótállási jegy mintája a Webáruház láblécében is elérhető.

10.2. Ha a Vásárló a termék meghibásodása miatt az átvételtől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít, a Szolgáltató a terméket kicseréli, ha a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

10.3. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (például szakszerűtlen használat, túltöltés, mosási útmutató be nem tartása, baleset).

10.4. A jótállás nem érinti a Vásárló jogszabályon alapuló jogait, így a kellék- és termékszavatossági jogokat.

10.5. A jótállás és a szavatosság szabályait bemutató jogszabályi „harmonizált tájékoztató” a Webáruház láblécében érhető el.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

11.1. A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi módokon jelezheti:

• e-mailben: info@fhic.hu,
• telefonon: +36 20 216 4040,
• postán: 2457 Adony, Hóvirág utca 2.

11.2. A szóbeli (telefonos) panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Vásárló nem ért egyet a panasz kezelésével, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyvben szerepelnie kell a Vásárló nevének és lakcímének vagy elektronikus elérhetőségének. Ha a Vásárló ezeket az adatokat nem adja meg, és ezért a jegyzőkönyv nem vehető fel teljes tartalommal, a Szolgáltató mentesül az írásbeli panaszkezelési kötelezettség alól.

11.3. Az írásbeli panaszra a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszol. Elutasítás esetén megindokolja álláspontját. Az e-mailben benyújtott panasz beérkezését a Szolgáltató haladéktalanul, elektronikus úton visszaigazolja.

11.4. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az arra adott válasz másolatát három évig megőrzi.

11.5. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a Vásárló az alábbi lehetőségekkel élhet:

• Fogyasztóvédelmi hatóság. Panaszt tehet a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál. Az illetékes hatóságokról a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján (nkfh.gov.hu) talál tájékoztatást.
• Békéltető testület. A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, díjmentes rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Fejér Megyei Békéltető Testület, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.; postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.; telefon: +36 22 510 310; e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; honlap: bekeltetesfejer.hu. A Vásárló a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
• Bíróság. A Vásárló igényét bíróság előtt is érvényesítheti a polgári perrendtartás szabályai szerint.

12. Akkumulátorok és elektronikai hulladék

A fűthető termékek és a powerbankok akkumulátort tartalmaznak. Elhasználódásuk után ne dobja őket a háztartási hulladék közé. A hulladékká vált készüléket és akkumulátort díjmentesen leadhatja a MOHU hulladékudvaraiban és az elektronikai hulladék, illetve az elemek és akkumulátorok gyűjtőpontjain. A Szolgáltató a tőle vásárolt termékkel azonos típusú hulladékká vált készüléket és az akkumulátorokat a székhelyén (2457 Adony, Hóvirág utca 2.) díjmentesen visszaveszi.

13. Szerzői jogok

A Webáruház tartalma (szövegek, fényképek, grafikák, logók) szerzői jogi védelem alatt áll. Ezek a Szolgáltató előzetes írásos engedélye nélkül nem másolhatók és nem használhatók fel.

14. Záró rendelkezések

14.1. A személyes adatok kezelésére vonatkozó tájékoztatás az Adatkezelési tájékoztatóban olvasható: https://fhic.hu/adatkezelesi-tajekoztato/

14.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

14.3. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jogszabályok, különösen a Ptk. rendelkezései az irányadók.

Adony, 2026. szeptember 29.

Ventorix Services Kft.

1. melléklet – Elállási nyilatkozatminta

(Csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha nem az online elállási funkciót használja.)

Címzett: Ventorix Services Kft., 2457 Adony, Hóvirág utca 2., info@fhic.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék(ek) megnevezése: ……………………………………………

Rendelésszám: ……………………………………………

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………………………………

A fogyasztó neve: ……………………………………………

A fogyasztó címe: ……………………………………………

Bankszámlaszám (utánvétes fizetés esetén a visszatérítéshez): ……………………………………………

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………………………………

Kelt: ……………………………………………